ঋণ আদায়কাৰী এজেন্টসকলৰ দৌৰাত্ম্য আৰু গ্ৰাহকৰ ওপৰত কৰা মানসিক নিৰ্যাতন ৰোধ কৰিবলৈ ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংকে (RBI) এক বিশেষ নিৰ্দেশনা প্ৰকাশ কৰিছে। ২০২৭ চনৰ ১ জানুৱাৰীৰ পৰা সমগ্ৰ দেশজুৰি কাৰ্যকৰী হ’বলগীয়া এই নতুন নিয়মসমূহে বেংক তথা অনা-বেংকিং বিত্তীয় প্ৰতিষ্ঠানসমূহৰ (NBFC) পৰা ঋণ লোৱা লাখ লাখ গ্ৰাহকক সুৰক্ষা প্ৰদান কৰিব।
ৰিকভাৰী এজেন্টসকলৰ বাবে নতুন নীতি-নিয়ম:
- যোগাযোগৰ সময়সীমা: ঋণ আদায়কাৰী এজেন্টসকলে গ্ৰাহকক কেৱল পুৱা ৮ বজাৰ পৰা সন্ধিয়া ৭ বজাৰ ভিতৰতহে ফোন বা যোগাযোগ কৰিব পাৰিব।
- পূৰ্ববৰ্তী জাননী: গ্ৰাহকৰ ঘৰ বা কাৰ্যালয়লৈ এজেন্ট প্ৰেৰণ কৰাৰ অতি কমেও ১ দিন পূৰ্বে লিখিত বা ইলেকট্ৰনিক মাধ্যমেৰে জাননী দিয়াটো বাধ্যতামূলক।
- কল ৰেকৰ্ডিং: ৰিকভাৰী সম্পৰ্কীয় সকলো ফোন কলৰ অডিঅ’ ৰেকৰ্ডিং বেংকে ৬ মাহ পৰ্যন্ত সুৰক্ষিতভাৱে ৰাখিব লাগিব।
- প্ৰশিক্ষণ আৰু সত্যতা প্ৰমাণ: সকলো ৰিকভাৰী এজেন্টে ‘ইণ্ডিয়ান ইনষ্টিটিউট অৱ বেংকিং এণ্ড ফাইনেঞ্চ’ৰ (IIBF) প্ৰমাণপত্ৰ ধাৰণ কৰাটো জৰুৰী। অনুমোদিত এজেন্টসকলৰ তালিকা বেংকৰ ৱেবছাইটত ৰাজহুৱা কৰিব লাগিব।
- ভাবুকি আৰু নিৰ্যাতন নিষিদ্ধ: ঋণ আদায়ৰ নামত কোনো ধৰণৰ ধমকি, গালাগালি, সামাজিক মাধ্যমত অপমান কৰা বা ব্যক্তিগত তথ্যৰ অপব্যৱহাৰ কৰাটো সম্পূৰ্ণৰূপে নিষিদ্ধ কৰা হৈছে।
মোবাইল/ডিভাইছ লক কৰা আৰু জৰিমনাৰ নিয়ম:
- কেৱল মোবাইল বা অন্য ডিভাইছ ক্ৰয়ৰ বাবে লোৱা ঋণৰ ক্ষেত্ৰতহে ফ’ন লক কৰাৰ নিয়ম প্ৰযোজ্য হ’ব।
- সময়সীমা: কিস্তি পৰিশোধ নকৰাৰ ৩০ দিন সম্পূৰ্ণ নোহোৱালৈকে ডিভাইছত কোনো ধৰণৰ বাধা আৰোপ কৰিব নোৱাৰিব। ৬০ দিন অতিক্ৰম কৰিলেহে ফ’ন সম্পূৰ্ণ লক কৰিব পৰা যাব।
- জৰুৰীকালীন সেৱা অব্যাহত: ফ’ন লক হৈ থকা অৱস্থাতো ইনকামিং কল, SMS আৰু জৰুৰীকালীন SOS সেৱা বন্ধ কৰিব নোৱাৰিব।
- পলম হ’লে ক্ষতিপূৰণ: গ্ৰাহকে বকেয়া ধন পৰিশোধ কৰাৰ ১ ঘণ্টাৰ ভিতৰত ডিভাইছটো আনলক কৰি দিব লাগিব। ১ ঘণ্টাতকৈ পলম হ’লে বেংকে গ্ৰাহকক প্ৰতি ঘণ্টাত ২৫০ টকা হাৰত ক্ষতিপূৰণ দিব লাগিব।
